Offizielle Kundendienst-Richtlinie der Marke Garvey Jewelrys
I. Kundendienstversprechen der Marke
Garvey Jewelrys übernimmt die volle Verantwortung für die exquisite Handwerkskunst und erstklassige Qualität jedes Schmuckstücks. Wir widmen uns der Herstellung von fein gearbeitetem, langlebigem High-End-Schmuck und bieten ein umfassendes Kundendienstsystem, um Ihnen ein sorgenfreies und angenehmes Einkaufserlebnis zu ermöglichen.
Wenn Sie Fragen zum Ablauf der Rücksendung haben, können Sie uns jederzeit gerne über unsere offizielle E-Mail-Adresse oder per WhatsApp kontaktieren.
II. 30-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen
2.1 Antragsfrist & Einreichungsmethode
Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung des Pakets eingereicht werden. Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder WhatsApp und fügen Sie die Bestellquittung oder einen gültigen Kaufbeleg bei.
2.2 Rücksendeadresse & Annahmekriterien
Sie müssen die offizielle Rücksendeadresse bei unserem Kundenservice per E-Mail anfordern. Pakete, die ohne vorherige offizielle Genehmigung direkt zurückgeschickt werden, werden nicht bearbeitet oder angenommen.
2.3 Rücksendekosten & Wiedereinlagerungsgebühren zu Lasten des Käufers
Bei Rücksendungen aufgrund persönlicher Präferenzen müssen die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden, und der Käufer ist für die Logistik verantwortlich. Wir ziehen eine Wiedereinlagerungs- und Bearbeitungsgebühr von 30 % des ursprünglichen Bestellwerts ab; der verbleibende Betrag stellt Ihre endgültige Rückerstattung dar.
2.4 Zulässiger Zustand für Rücksendungen
Zurückgegebene Artikel müssen sich im brandneuen Originalzustand befinden: ungetragen, unbenutzt, frei von Kratzern, unverändert und ohne künstliche Beschädigungen. Die werkseitige Originalverpackung, Schutzfolien, Etiketten und ein vollständiger Satz an passendem Zubehör müssen intakt sein und vollständig zurückgegeben werden.
2.5 Vom Umtausch/Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Kundenspezifische und personalisierte Schmuckstücke (exklusive Sonderanfertigungen, Sondergrößen, gravierte Artikel usw.), Pflegezubehör, Ausverkaufs-/Rabattartikel und Geschenkkarten sind vom Umtausch ausgeschlossen. Rücksendungen aufgrund von Auswahl der falschen Größe oder des falschen Stils durch den Käufer sind ebenfalls nicht erstattungsfähig.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe qualifiziert ist, wenden Sie sich bitte vorab per E-Mail an den Kundenservice.
2.6 Nachweispflicht bei Rücksendungen aufgrund von Schäden / Mängeln
Wenn Sie eine Rücksendung aufgrund von Herstellungsfehlern oder Transportschäden beantragen, müssen Sie innerhalb von 48 Stunden nach Entgegennahme des Pakets die folgenden vollständigen Nachweise an unsere offizielle E-Mail-Adresse für den Kundendienst oder WhatsApp senden:
- Klare Nahaufnahmen oder ein vollständiges, unbearbeitetes Video aller beschädigten Bereiche am Produkt.
- Fotos der vollständigen Außenverpackung, auf denen das ursprüngliche Versandetikett deutlich zu sehen ist.
Rückgabeanfragen, die nach 48 Stunden ohne gültigen Nachweis eingereicht werden, werden als freiwillige persönliche Rücksendungen behandelt, was bedeutet, dass eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % abgezogen wird und alle Rücksendekosten vom Käufer getragen werden.
III. Umtauschrichtlinie
Um sicherzustellen, dass Sie Ihren gewünschten neuen Artikel so schnell wie möglich erhalten, verwendet Garvey Jewelrys einen "Erst zurückgeben, dann neu bestellen"-Umtauschprozess:
Bitte reichen Sie für Ihren aktuellen Artikel einen Rückgabeantrag gemäß allen oben genannten Rückgaberegeln ein. Sobald die Rücksendung genehmigt ist, können Sie direkt auf unserer offiziellen Website eine neue Bestellung für den von Ihnen bevorzugten Stil aufgeben.
IV. Rückerstattungsprozess & Zeitrahmen
Nachdem wir das zurückgesandte Paket erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail mit den Ergebnissen der Rückgabeprüfung.
Nach Genehmigung wird der verbleibende Betrag (nach Abzug der entsprechenden Gebühren) innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.
Bitte beachten Sie, dass Banken und Kreditkarteninstitute zusätzliche Zeit für die Bearbeitung der Gelder benötigen.
Sollten Sie Ihre Rückerstattung 15 Werktage nach Genehmigung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder WhatsApp, um den Status zu klären.
V. Entschädigungsrichtlinie bei defekten / falschen Artikeln
Hinweis zur Überprüfung
Bitte überprüfen Sie Ihre Ware sofort nach Erhalt vollständig. Wenn Sie einen Artikel mit Herstellungsfehlern, Transportschäden oder einem falschen Stil erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung.
Schneller Entschädigungsprozess
Senden Sie klare Nahaufnahmen des Mangels und ein vollständiges Unboxing-Video an unseren Kundenservice per E-Mail. Sobald wir verifiziert haben, dass es sich tatsächlich um einen Qualitätsmangel oder Transportschaden handelt, senden wir Ihnen kostenlos einen brandneuen Ersatz zu. Die Versandkosten für den Versand des Ersatzartikels trägt der Käufer, und Sie müssen den defekten Artikel nicht zurücksenden.
VI. Regeln zur Stornierung von Bestellungen (Wichtig)
1. Kostenlose Stornierung innerhalb von 1 Stunde
Wenn Sie den Kundenservice innerhalb von 1 Stunde nach Abschluss Ihrer Zahlung per E-Mail kontaktieren, um Ihre Bestellung zu stornieren, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
2. Gebühr bei verspäteter Stornierung
Wenn Sie die Bestellung mehr als 1 Stunde nach Zahlungseingang stornieren möchten, wird eine Bearbeitungsgebühr für das Zahlungsgateway von 10 % vom Gesamtbestellwert abgezogen und der verbleibende Betrag erstattet.
VII. Verlorene / Abweichende Lieferungen
Wenn die Sendungsverfolgung "Zugestellt" anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, oder wenn ein Verlust auf dem Transportweg bestätigt wurde:
Bitte leiten Sie zunächst eine offizielle Anfrage bei Ihrem örtlichen Postamt oder Logistikdienstleister ein und benachrichtigen Sie uns gleichzeitig per E-Mail. Wir stellen Ihnen einen vollständigen Satz an Logistikdokumenten zur Verfügung, um Sie dabei zu unterstützen, den Transportdienstleister zur Rechenschaft zu ziehen.
Sobald der örtliche Logistikdienstleister eine offizielle Verlustbescheinigung ausstellt, können Sie zwischen einer kostenlosen erneuten Zusendung oder einer vollständigen Rückerstattung wählen.
VIII. Lebenslange Garantie auf Handwerkskunst
Alle Schmuckstücke der Marke Garvey Jewelrys genießen eine lebenslange Garantie auf die Handwerkskunst.
Vorausgesetzt, der Schmuck wird unter normalen Bedingungen ordnungsgemäß gepflegt, bieten wir kostenlose Reparatur- oder Ersatzleistungen für nicht künstlich verursachte Herstellungsfehler an, wie z. B. lockere Edelsteine oder gerissene Metallfassungen, die auf werkseitige Handwerksmängel zurückzuführen sind.
Die Garantie deckt keinen alltäglichen Verschleiß, versehentliche künstliche Beschädigungen, unbefugte Änderungen oder Schäden durch unsachgemäßes Tragen ab.