Offizielle After-Sales-Service-Richtlinie der Marke Garvey Jewelrys
I. After-Sales-Verpflichtung der Marke
Garvey Jewelrys übernimmt die volle Verantwortung für die exquisite Handwerkskunst und erstklassige Qualität jedes Schmuckstücks. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, fein gearbeiteten, langlebigen High-End-Schmuck herzustellen und ein umfassendes After-Sales-System anzubieten, um Ihnen ein sorgenfreies und angenehmes Einkaufserlebnis zu ermöglichen.
Sollten Sie Fragen zum Rückgabeprozess haben, kontaktieren Sie uns bitte jederzeit über unsere offizielle E-Mail-Adresse oder WhatsApp.
II. 30-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen
2.1 Antragsfrist & Einreichungsmethode
Rückgabeanträge müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung des Pakets eingereicht werden. Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder WhatsApp und fügen Sie den Bestellbeleg oder einen gültigen Kaufnachweis bei.
2.2 Rücksendeadresse & Annahmekriterien
Sie müssen die offizielle Rücksendeadresse bei unserem Kundenservice per E-Mail anfordern. Pakete, die ohne vorherige offizielle Autorisierung direkt zurückgeschickt werden, werden nicht bearbeitet oder angenommen.
2.3 Rücksendekosten & Wiedereinlagerungsgebühren zu Lasten des Käufers
Bei Rücksendungen aufgrund persönlicher Präferenzen müssen die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden; der Käufer ist für die Organisation der Logistik verantwortlich. Wir ziehen eine Wiedereinlagerungs- und Bearbeitungsgebühr in Höhe von 30 % des ursprünglichen Bestellwerts ab; der verbleibende Betrag stellt Ihre finale Rückerstattung dar.
2.4 Zulässiger Zustand für Rücksendungen
Zurückgegebene Artikel müssen sich im brandneuen Originalzustand befinden: ungetragen, unbenutzt, frei von Kratzern, unverändert und ohne künstliche Beschädigungen. Die originale Werksverpackung, Schutzfolien, Etiketten sowie das vollständige Zubehör müssen intakt sein und vollständig zurückgeschickt werden.
2.5 Vom Umtausch / von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Personalisierte und individuell angefertigte Schmuckstücke (exklusive Sonderanfertigungen, Sondergrößen, gravierte Artikel usw.), Pflegezubehör, Rabatt-/Sale-Artikel und Geschenkkarten sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben werden. Rückgaben aufgrund der Wahl der falschen Größe oder des falschen Stils durch den Käufer sind ebenfalls von der Erstattung ausgeschlossen.
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, kontaktieren Sie bitte vorab unseren Kundenservice per E-Mail.
2.6 Zwingende Nachweise bei Rücksendungen aufgrund von Schäden / Mängeln
Wenn Sie eine Rücksendung aufgrund von Herstellungsfehlern oder Transportschäden beantragen, müssen Sie innerhalb von 48 Stunden nach Entgegennahme des Pakets folgende vollständige Nachweise an unsere offizielle After-Sales-E-Mail-Adresse oder WhatsApp senden:
- Klare Nahaufnahmen oder ein vollständiges, ungeschnittenes Video aller beschädigten Bereiche des Produkts.
- Fotos der vollständigen Außenverpackung, auf denen das ursprüngliche Versandetikett deutlich erkennbar ist.
Rückgabeanträge ohne gültigen Nachweis, die nach Ablauf von 48 Stunden eingereicht werden, werden als freiwillige persönliche Rücksendungen bearbeitet, was bedeutet, dass eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % abgezogen wird und alle Rücksendekosten vom Käufer getragen werden müssen.
III. Umtauschrichtlinie
Um sicherzustellen, dass Sie Ihren gewünschten neuen Artikel so schnell wie möglich erhalten, verfolgt Garvey Jewelrys einen „Erst zurückgeben, dann neu bestellen“-Prozess:
Bitte reichen Sie für Ihren aktuellen Artikel einen Rückgabeantrag gemäß den oben genannten Rückgaberegeln ein. Sobald die Rückgabe genehmigt wurde, können Sie direkt über unsere offizielle Website eine neue Bestellung für den von Ihnen bevorzugten Stil aufgeben.
IV. Rückerstattungsprozess & Zeitrahmen
Nachdem wir das zurückgesendete Paket erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail mit dem Ergebnis der Rückgabeprüfung.
Nach Genehmigung wird der verbleibende Betrag (nach Abzug der entsprechenden Gebühren) innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.
Bitte beachten Sie, dass Banken und Kreditkarteninstitute zusätzliche Zeit für die Verarbeitung der Gelder benötigen.
Sollten Sie 15 Werktage nach der Genehmigung noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder WhatsApp, um den Status zu prüfen.
V. Entschädigungsrichtlinie bei fehlerhaften / falschen Artikeln
Hinweis zur Prüfung
Bitte prüfen Sie Ihre Ware unmittelbar nach Erhalt vollständig. Sollten Sie einen Artikel mit Herstellungsfehlern, Transportschäden oder einen falschen Stil erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Zustellung.
Schneller Entschädigungsprozess
Senden Sie klare Nahaufnahmen des Mangels sowie ein vollständiges Unboxing-Video an unseren Kundenservice per E-Mail. Sobald wir verifiziert haben, dass es sich tatsächlich um einen Qualitätsmangel oder Transportschaden handelt, senden wir Ihnen kostenlos einen brandneuen Ersatz zu. Die Versandkosten für den Ersatzartikel trägt der Käufer; Sie müssen den fehlerhaften Artikel nicht zurücksenden.
VI. Regeln zur Stornierung von Bestellungen (Wichtig)
1. Kostenlose Stornierung innerhalb von 1 Stunde
Wenn Sie den Kundenservice innerhalb von 1 Stunde nach Abschluss Ihrer Zahlung per E-Mail kontaktieren, um Ihre Bestellung zu stornieren, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
2. Gebühr bei verspäteter Stornierung
Wenn Sie die Stornierung der Bestellung mehr als 1 Stunde nach Zahlung beantragen, wird eine Bearbeitungsgebühr für das Zahlungsgateway in Höhe von 10 % vom Gesamtbestellbetrag abgezogen und der verbleibende Restbetrag zurückerstattet.
VII. Verlorene / Fehlerhafte Lieferungen
Falls die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, oder falls ein Verlust auf dem Transportweg bestätigt wurde:
Bitte leiten Sie zunächst eine offizielle Nachforschung bei Ihrem örtlichen Postamt oder Logistikdienstleister ein und benachrichtigen Sie uns gleichzeitig per E-Mail. Wir werden Ihnen sämtliche Logistikunterlagen zur Verfügung stellen, damit Sie den Frachtführer zur Rechenschaft ziehen können.
Sobald der Logistikdienstleister eine offizielle Verlustbescheinigung ausstellt, können Sie zwischen einer kostenlosen Ersatzlieferung oder einer vollständigen Rückerstattung wählen.
VIII. Lebenslange Garantie auf die Handwerkskunst
Alle Schmuckstücke der Marke Garvey Jewelrys unterliegen einer lebenslangen Garantie auf die Handwerkskunst.
Unter der Voraussetzung, dass der Schmuck unter normalen Bedingungen ordnungsgemäß gepflegt wird, bieten wir kostenlose Reparatur- oder Ersatzleistungen bei nicht künstlich verursachten Herstellungsfehlern an, wie z. B. lockere Edelsteine oder gerissene Metallfassungen, die auf werkseitige Handwerksmängel zurückzuführen sind.
Die Garantie deckt keinen täglichen Verschleiß, keine versehentlichen künstlichen Beschädigungen, keine unautorisierten Änderungen oder Schäden durch unsachgemäßes Tragen ab.