Garvey Jewelrys ブランド公式アフターサービスポリシー

I. ブランドのアフターサービスに対する誓約

Garvey Jewelrysは、すべてのジュエリーの精巧な職人技と最高品質に対し、全責任を負います。私たちは、精巧で耐久性に優れたハイエンドジュエリーを創造し、お客様に安心かつ快適なショッピング体験を提供するための包括的なアフターサービス体制を整えております。

返品申請の手続きに関してご不明な点がございましたら、いつでも公式メールまたはWhatsAppにてお気軽にお問い合わせください。

II. 30日間返品無償対応ポリシー

2.1 申請期間および提出方法

返品のリクエストは、商品到着後30自然日以内に提出する必要があります。返品を開始するには、メールまたはWhatsAppを通じてカスタマーサービスに連絡し、注文レシートまたは有効な購入証明を添付してください。

2.2 返送先住所および受領基準

必ずメールにてカスタマーサービスより公式の返送先住所をご請求ください。事前の公式な承認なしに直接返送された荷物は、処理または受け取りができません。

2.3 購入者負担となる返送料および再在庫手数料

お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様負担となり、物流の手配もお客様の責任となります。元の注文金額に基づき30%の再在庫・手数料を差し引いた残額を返金額とさせていただきます。

2.4 返品可能なコンディション

返品される商品は、未使用、未着用、傷がなく、改造されていない、人為的な損傷がないなど、新品かつ元の状態を維持している必要があります。元の工場出荷時のパッケージ、保護フィルム、タグ、およびすべての付属品一式が完全な状態で揃っている必要があります。

2.5 返品・交換不可の商品

カスタマイズおよびパーソナライズされたジュエリー（特別な特注デザイン、カスタムサイズ、刻印商品など）、ケア用品、クリアランス・割引商品、ギフトカードは最終販売（ファイナルセール）となり、返品・交換はできません。お客様がサイズやスタイルを選択ミスした場合の返品も返金対象外となります。

商品が返品対象かどうか不明な場合は、事前にカスタマーサービスまでメールでお問い合わせください。

2.6 破損・欠陥品の返品に関する必須証明

III. 交換ポリシー

ご希望の新しい商品をできるだけ早くお届けするため、Garvey Jewelrysでは「先に返品、後に再注文」という交換プロセスを採用しています：

上記すべての返品ルールに従い、現在の商品について返品申請を送信してください。返品が承認され次第、公式ウェブサイトからご希望のスタイルを直接新しくご注文いただけます。

IV. 返金手続きおよび期間

返送された荷物を受領・検品した後、直ちに返品審査結果をメールで通知いたします。

承認後、関連手数料を差し引いた残額が、10営業日以内に元の支払い口座へ返金されます。

銀行やクレジットカード会社による資金処理には追加の時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

承認から15営業日経過しても返金が確認できない場合は、メールまたはWhatsAppにてお問い合わせください。

V. 不良品・誤送品の補償ポリシー

検品のお願い

商品到着後、直ちに商品の検品をお願いいたします。製造上の欠陥、配送中の破損、または注文と異なるスタイルを受け取った場合は、配送から7自然日以内にご連絡ください。

迅速な補償プロセス

欠陥の鮮明な接写写真と完全な開封動画を、カスタマーサービスメールに送信してください。品質問題または配送中の破損であることが確認され次第、無料で新品と交換いたします。交換品の送料は購入者の負担となります。なお、不良品を返送していただく必要はありません。

VI. 注文キャンセル規則（重要）

VII. 配送の紛失・異常

追跡情報で「配達完了」となっているにもかかわらず商品が届かない場合、または配送中の紛失が確認された場合：

まずはお近くの郵便局または配送業者に公式の照会をかけ、同時にメールにて当社までお知らせください。配送業者への責任追及をサポートするために、一連の物流書類を提供いたします。

配送業者から公式の紛失証明書が発行された時点で、無料の再送または全額返金を選択いただけます。

VIII. 生涯職人技保証サービス

Garvey Jewelrysブランドのすべてのジュエリーには、生涯職人技保証が付いています。

通常の条件下で適切にケアされている場合、宝石の脱落や金属枠のひび割れなど、工場での製造に起因する非人為的な欠陥について、無料の修理または交換サービスを提供します。

この保証は、日常的な摩耗、過失による人為的な損傷、無断での改造、不適切な着用による損傷は対象外となります。