Garvey Jewelrys ブランド公式アフターサービスポリシー

I. ブランドアフターサービスのお約束

Garvey Jewelrys は、すべてのジュエリーの卓越した職人技と最高品質に対し、全責任を負います。私たちは、精巧で耐久性のあるハイエンドジュエリーを製作し、お客様に安心で快適なショッピング体験を提供するための包括的なアフターサービス体制を整えております。

返品申請の手続きについてご不明な点がございましたら、公式メールまたはWhatsAppにていつでもお気軽にお問い合わせください。

II. 30日間返品保証

2.1 申請期間および提出方法

返品リクエストは、商品到着後30日以内に提出する必要があります。返品を開始するには、メールまたはWhatsAppにてカスタマーサービスへご連絡の上、注文領収書または有効な購入証明を添付してください。

2.2 返品先住所および受付基準

返品先の公式住所は、必ずメールにてカスタマーサービスへお問い合わせください。事前の正式な許可なく直接返送された荷物は、処理されず、受理もいたしかねます。

2.3 返送料および再在庫手数料のご負担

お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となり、物流の手配もお客様の責任となります。元の注文金額から30％の再在庫手数料（事務手数料含む）を差し引いた残額が最終的な返金額となります。

2.4 返品対象の条件

返品される商品は、未使用、未開封、傷なし、未加工、人為的な損傷がない、新品同様の元の状態である必要があります。工場のオリジナルパッケージ、保護フィルム、タグ、および付属品一式が完全に揃った状態で返送してください。

2.5 返品・交換不可の商品

カスタマイズおよびパーソナライズされたジュエリー（特注デザイン、カスタムサイズ、刻印入り商品など）、ケア用品、セール品、ギフトカードは最終販売となり、返品・交換はできません。また、お客様のサイズやスタイルの選択ミスによる返品も返金対象外となります。

商品が返品対象かどうか不明な場合は、事前にカスタマーサービスまでメールでお問い合わせください。

2.6 破損・不良品返品時の必須証明

III. 交換ポリシー

ご希望の新しい商品を迅速にお届けするため、Garvey Jewelrys では「先に返品、後に再注文」という交換プロセスを採用しております：

お手持ちの商品について、上記の返品ルールに従って返品申請を行ってください。返品が承認され次第、当社の公式ウェブサイトにてご希望のスタイルを直接再注文いただけます。

IV. 返金プロセスと所要時間

返品された荷物を受領・検品した後、返品審査結果をメールにて直ちにお知らせいたします。

承認後、所定の手数料を差し引いた残額が、10営業日以内に元の支払い口座へ返金されます。

銀行やクレジットカード会社による処理には別途時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

承認から15営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、メールまたはWhatsAppにてお問い合わせください。

V. 不良品・誤配送品への補償ポリシー

検品のお願い

商品到着後、すぐに内容を十分にご確認ください。製造上の欠陥、輸送中の損傷、またはスタイルの誤りがある場合は、到着後7日以内にご連絡ください。

迅速な補償プロセス

不具合箇所が明確にわかるアップ写真と、開封時の完全な動画をカスタマーサービス用メールに送信してください。品質上の問題や輸送中の破損であると確認できた場合、新品を無料で再送いたします。交換品の送料はお客様のご負担となります。なお、不良品を返送いただく必要はありません。

VI. 注文キャンセル規定（重要）

VII. 紛失・異常配送

追跡情報が「配送完了」となっているにもかかわらず商品が届かない場合、または輸送中の紛失が確認された場合：

まず地元の郵便局または配送業者へ公式な調査を依頼し、同時にメールにて当社へご連絡ください。配送業者への責任追及をサポートするため、当社より物流書類一式を提供いたします。

地元の配送業者より正式な紛失証明書が発行され次第、無料での再送または全額返金のいずれかをお選びいただけます。

VIII. 生涯職人技保証サービス

Garvey Jewelrys ブランドのすべてのジュエリーには、生涯にわたる職人技保証が付帯しています。

通常の条件下で適切にケアされているジュエリーであれば、製造上の欠陥（工場の職人技に起因する石の緩みや金属台座のひび割れなど）に対し、無料の修理または交換サービスを提供いたします。

ただし、日常的な摩耗、過失による人為的な損傷、無断での改造、不適切な着用による損傷は保証対象外となります。